GERENTE EXECUTIVO RELACIONAMENTO CLIENTES II - CONCIERGE

Sobre a Alper Seguros

A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.

Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.

Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.

Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.

Descrição do Cargo:

Responsável por liderar estrategicamente a área de Concierge, garantindo a sustentabilidade dos resultados, a excelência da experiência do cliente e o desenvolvimento das lideranças. Seu papel é assegurar o alinhamento entre estratégia, operação e cultura, fortalecendo o Concierge como pilar estratégico da Alper, diferencial competitivo e gerador de valor para clientes, RHs contratantes e para o negócio.

Responsabilidades:

• Desdobrar a estratégia institucional da Alper em diretrizes claras para a área de Concierge, garantindo sua execução por meio dos coordenadores.
• Definir, junto à Superintendência, os objetivos estratégicos, metas e prioridades da área.
• Liderar, desenvolver e engajar os coordenadores, fortalecendo sua atuação como líderes de alta performance.
• Garantir a disseminação da cultura, dos valores e do propósito da empresa em todos os níveis da operação.
• Atuar na formação de sucessores, identificação de talentos e construção de um pipeline de lideranças.
• Conduzir processos estruturados de avaliação, feedback, PDI e desenvolvimento das lideranças.
• Monitorar e analisar os indicadores estratégicos da área (CSAT, NPS, SLA, produtividade, engajamento, churn, valor percebido).
• Realizar análises críticas dos resultados, identificando tendências, riscos e oportunidades de melhoria.
• Propor e liderar planos estruturados de evolução da performance e da maturidade consultiva do time.
• Atuar como principal elo entre a Superintendência, os Coordenadores e as demais áreas da empresa.
• Participar ativamente dos fóruns executivos, reuniões estratégicas e comitês de resultados.
• Garantir a consistência dos processos, metodologias e padrões de atendimento do Concierge.
• Promover a evolução contínua da jornada do cliente, com foco em experiência, fidelização e valor percebido.
• Liderar projetos estratégicos da área, incluindo novos serviços (ex.: Concierge Premium), automações, integrações e metodologias.
• Apoiar a construção e o fortalecimento do relacionamento com os principais clientes e RHs contratantes.
• Atuar em situações críticas, crises ou casos sensíveis, apoiando os coordenadores e garantindo a preservação da imagem da Alper.
• Definir, junto às lideranças, estratégias para aumento da produtividade, qualidade e engajamento.
• Garantir a governança dos rituais de gestão (dailys, reuniões de KPIs, comitês, reuniões com clientes).
• Representar institucionalmente o Concierge em eventos, apresentações, reuniões comerciais e fóruns externos.
• Contribuir para o posicionamento da Alper como referência em atendimento, experiência e cuidado em saúde.
• Apoiar a Superintendência na construção de planos de crescimento, expansão e escalabilidade da área.

Qualificações:

Superior completo em Adm, serviços sociais ou semelhantes. 

Experiência em gestão de equipes de atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento de saúde ou serviços personalizados;

Experiência prévia na liderança de líderes (coordenadores ou supervisores);

Vivência com gestão por indicadores, projetos e transformação operacional.

Gestão estratégica de operações de atendimento;

Gestão avançada de indicadores e performance;

Customer Experience e Customer Success;

Gestão de projetos;

Planejamento estratégico;

Sistemas de atendimento (Freshdesk ou similares);

Normas da ANS e SUSEP;

Gestão de pessoas e liderança de líderes.

Nossos benefícios:

- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;

- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;

- Vale Transporte;

- PLR;

- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;

- Seguro de Vida;

- Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.

- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;

- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê; 

- Feriado no Dia do Securitário.

Candidate-se!

Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

Para nós, tão importante quanto garantir uma estratégia de negócios de sucesso é cuidar da Cultura Colaborativa. Gente cuidando de Gente é mais do que nosso slogan interno, é a essência da liderança: inspirar, apoiar e construir relações de confiança. Essa abordagem humanizada tem sido fundamental para enfrentar grandes desafios, como aquisições estratégicas e a adoção de tecnologias inovadoras, transformando tanto nossa forma de trabalhar quanto de atender os clientes.

Essa cultura viva se reflete no dia a dia, onde a nossa essência envolve cuidar, desenvolver e celebrar. Cuidamos das nossas pessoas com empatia e respeito, desenvolvemos talentos e potencializamos o crescimento de cada um. Além disso, celebramos cada conquista, o que nos faz seguir mais fortes e nos impulsiona em cada entrega. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.

Conheça um pouco mais sobre nós:

A Alper é a quinta maior corretora de seguros do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalha sempre em busca de soluções customizadas para garantir as melhores e mais adequadas opções de proteção para milhares de empresas e pessoas. Somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.

+ de 29 escritórios

+ de 1200 colaboradores

+ de 20 mil empresas clientes

+ de 1,3 milhão de vidas administradas

+ R$ 6 bi em prêmios administrados

#VemSerAlper