COORDENADOR DE ATENDIMENTO CONCIERGE

Sobre a Alper Seguros

Para proteger tudo que mais importa é preciso ter ao seu lado pessoas em que você possa confiar. Por isso criamos a ALPER, uma das maiores corretoras de seguros do país e a única listada na bolsa de valores, B3. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas.

É através de tecnologia, informações, estudos aprofundados e conhecimentos amplo dos nossos especialistas que nós orientamos nossos clientes a tomarem as melhores decisões.

Somos a primeira corretora de seguros a promover um programa de aceleração de startups, que trouxe mais tecnologia e inovação para os nossos processos internos e para o sucesso de nossos clientes.

Temos o certificado GPTW, pelo sexto ano consecutivo, o que reforça o nosso comprometimento em proporcionar uma excelente experiência também para os nossos colaboradores.

• Garantir através da gestão direta dos assistentes e do acompanhamento da padronização e performance (Volumetria, SLA, NPS) que os assistentes do Concierge estejam capacitados para fornecer a melhor experiência para o cliente, se mantendo como uma importante ferramenta de fidelização e diferencial competitivo da Alper.
• Na ausência dos assistentes ou em casos de alta complexidade, atender os beneficiários nos produtos saúde, odonto, vida, previdência e não seguráveis, sempre de forma consultiva, segura e ágil;
• Atuar no desenvolvimento técnico e comportamental do time, utilizando como base os padrões Concierge e realizando as ações de feedback e capacitação como: one a one, encontro do conhecimento, avaliação de desempenho anual, PDI, materiais de consulta e ações complementares que contribuírem para o resultado;
• Manter as cerimônias de gestão que contribuem com os resultados da área (Daily, retrospectiva, apresentação de resultados de KPIs de performance, visitas as unidades exclusivas);
• Prezar e atuar no cumprimento das nossas metas de volumetria, SLA e NPS;
• Monitorar resultados da pesquisa de satisfação e entrar em contato com clientes com o objetivo de reverter a percepção e identificar gaps para atuação com o time;
• Estreitar relacionamento com as seguradoras e áreas de suporte para conseguir respostas mais rápidas e auxílio para casos complexos;
• Controle e programação de férias, folgas, horas extras e atestados;
• Apresentar relatórios periodicamente aos clientes e discutir formas do Concierge ser cada mais estratégico para o RH;
• Buscar a melhoria contínua, revendo periodicamente os processos e padrões;
• Realizar apresentações e palestras sobre o Concierge para clientes e prospects;
• Apoiar o time de relacionamento estrategicamente para que o cliente veja a Alper como uma solução única.

• Ensino superior completo;
• Experiência com gestão de equipes;
• Experiência com sistemas de atendimento;
• Experiência com produtos e sistemas de gestão das operadoras/seguradoras.
• Inteligência Emocional;
• Maturidade e Flexibilidade;
• Visão consultiva e Excelência no atendimento;
• Organização e senso de priorização;
• Conhecimento técnico em seguro saúde, legislação ANS, comunicação, negociação;
• Capacidade de incentivar, liderar e influenciar pessoas em busca do mesmo objetivo;

Nossos benefícios:

 - Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;

- Totalpass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;

- Seguro de Vida;

- Vale Refeição ou Alimentação;

- Vale Transporte;

- PLR;

- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;

- Feriado no Dia do Securitário;

- Parcerias com escolas de Idiomas, Intercâmbio, Faculdades e Cursos diversos.

Candidate-se!

Aqui na Alper nós não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade, pois acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos tripulantes podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.

VEM PRA ALPER!

A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.

Conheça um pouco mais sobre nós:

A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.

+ de 26 escritórios

+ de 1200 colaboradores

+ de 20 mil empresas clientes

+ de 1,3 milhão de vidas administradas